Per tutti gli hotel che decidono di lavorare attraverso il web, sta diventando sempre più importante e necessario cominciare a sviluppare la strategia che oggi risponde al nome di Disintermediazione.

Con la disintermediazione, l’albergatore e quindi la sua struttura alberghiera, devono cercare in un certo senso di ri-appropiarsi del loro lavoro online. Cosa vuol dire questo? Gli albergatori, al fine di promuovere la propria struttura e ottenere maggiore visibilità sui motori di ricerca (Google, Yahoo e Bing), pensano giustamente di affiliarsi su portali turistici di prenotazione alberghiera. Per citare i più famosi: Booking.com, Expedia, Venere etc. Questo non è propriamente sbagliato, in quanto è risaputo l’enorme tasso di conversione che certi portali possono portare ad un hotel. I benefici che si possono trarre dai tradizionali portali turistici ci sono indubbiamente.

Ma perchè allora diventa indispensabile fare Disintermediazione? Promozione Hotel ha capito che tale necessità sussiste quando vi è un malcontento generale da parte di operatori turistici e albergatori. Il malcontento è causato dall’alta percentuale di provvigioni sulle prenotazioni online effettuate dai clienti e che spettano rigorosamente ai portali turistici. Oltre alle provvigioni bisogna poi far fronte anche ai canoni annuali d’iscrizione previsti. Nel momento in cui un Hotel si ritrova ad essere affiliato con diversi portali turistici le perdite su tutte le varie prenotazioni ricevute tramite l’intermediazione diventano ingenti.

Ma tralasciando l’aspetto relativo ai guadagni, per quale motivo è ancora più indispensabile cominciare a fare Disintermediazione? C’è un altro aspetto strettamente più legato al Brand dell’Hotel. Con questo s’intende che se lo staff di un albergo decide di lavorare tramite l’intermediazione dei portali turistici, andrà col tempo a svalorizzare la propria immagine, in quanto decide di lasciare il proprio Brand nelle mani di terzi. Gli utenti di Internet invece hanno bisogno di un rapporto più umano con le strutture ricettive. Da diversi sondaggi, ricerche e studi online, è emerso come i potenziali clienti sentano l’esigenza di poter interagire direttamente con l’albergatore. Questo i tradizionali portali turistici non riescono a garantirlo poichè vengono usati sistemi automatizzati di prenotazioni dirette, che saltano bruscamente il passaggio d’interazione. I clienti hanno invece bisogno di entrare in contatto con l’albergatore perchè questo conferisce loro più sicurezza nelle transazioni online, perchè se hanno qualche problema o maggiori informazioni da chiedere possono farlo con lo staff competente.

Tutto questo, ancor prima che gettare le basi per un processo di umanizzazione, rafforza soprattutto la fidelizzazione cliente-azienda. Si capisce dunque come la Disintermediazione metta in atto principalmente una riconquista della gestione online della propria struttura ricettiva turistica, confidando solo sulle proprie capacità e senza il bisogno di intermediari che spianino la strada per aumentare i propri profitti o migliorare il proprio business online.

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